תקנון ותנאי שימוש באתר APEX (apexx.co.il)

1. מבוא וכללים כלליים

• לשון התקנון: תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא פונה לנשים וגברים כאחד. אנא קרא בעיון את תנאי השימוש.

• מהות האתר: אתר apexx.co.il (להלן: "האתר") מפעיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים. תנאי השימוש חלים בעת גלישה, שימוש או רכישת מוצרים באתר.

• קניין רוחני: האתר וכל שירות המסופק באמצעותם (לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, לוגו, מערכות ואלגוריתמים) מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים וקניין רוחני והינם בבעלותם הבלעדית של מפעילת האתר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם תוכן כלשהו מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

• הסכמה לתנאים: שימוש ורכישת מוצרים באתר מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, בה המשתמש מתחייב כי לא תהא לו או למי מטעמו כל טענה או דרישה נגד האתר. אם אינך מסכים לתנאים, הנך מתבקש שלא להירשם או לבצע הזמנות.

• שינוי תנאים: תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתם הבלעדי של מפעילי האתר וללא צורך בהודעה מוקדמת. השינויים יחולו על מוצרים או שירותים שנרכשו לאחר מועד השינוי בלבד.

• סמכות שיפוט: מקום השיפוט הייחודי והבלעדי בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר הוא בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

2. תנאי שימוש, כשרות משפטית והגבלת גיל

• הגבלת גיל וכשרות משפטית: תנאי בסיסי לביצוע רכישה באתר הוא כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות, תושב ישראל המחזיק בתעודת זהות ישראלית ובכרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל על שמו.

• אבטחת חשבון: באחריות המשתמש בלבד לשמור על סודיות הסיסמה ושם המשתמש שלו. חל איסור לפתוח חשבון עבור צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת, או להשתמש בפרטים של משתמש אחר בניגוד לחוק.

• הסרת אחריות טכנית: המשתמש פוטר את האתר ואת מפעילתו מאחריות בגין תקלות טכניות, נפילות אתר או הפרעות הנגרמות על ידי צדדים שלישיים (כגון ספקי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת וכו').

• ניהול תוכן: הנהלת האתר רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר כל תוכן/תגובה של משתמש או להשהות/למחוק חשבון משתמש ללא הודעה מוקדמת.

3. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

• אבטחת מידע וסליקה: האתר נוקט באמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים ביותר. מסירת המידע באתר מאובטחת בטכנולוגיית PCI המוצפנת והמתקדמת ביותר. בטכנולוגיה זו, המידע בדבר פרטי החיוב וכרטיס האשראי של הרוכש מוצפן ונמחק מיד לאחר הרכישה. פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים אינם נשמרים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.

• הגנה על פרטיות: האתר מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור בסודיות ככל האפשר על מידע אישי אודות הלקוח (כגון שם, כתובת, דוא"ל ומספר טלפון). המידע ישמש אך ורק לצורך תפעול האתר, אספקת המוצרים וביצוע המשלוחים מול הספקים בחו"ל. האתר מתחייב לא להעביר או למכור את פרטי הרישום והמידע אישי לאף חברה או גורם צד שלישי חיצוני שאינו קשור להזמנה.

• בגלישה וברכישה באתר המשתמש מבין כי לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות, ופוטר את האתר מכל אחריות או טענה בגין אירועי חדירה למידע או תקיפות סייבר שאינן בשליטת האתר.

• עוגיות (Cookies): האתר עשוי לעשות שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך זיהוי, תפעול שוטף ושיפור חוויית המשתמש.

4. מהות פעילות האתר (מודל תיווך / יבוא אישי)

• פלטפורמת תיווך: האתר משמש כמתווך (פלטפורמה) בין ספקי צד ג' (יצרנים, סיטונאים ומפעלים מרחבי העולם) לבין לקוחות קצה המבצעים הזמנה לטובת יבוא אישי ולא מסחרי. האתר אינו היצרן של המוצרים הנמכרים בו.

• כפיפות לתנאי ספקים: הרוכשים באתר כפופים גם לתנאי השימוש והמדיניות של השותפים והספקים בחו"ל.

• מיסוי ומכס: כל הזמנה כפופה לחוקי מדינת ישראל. באחריות המשתמש לבדוק ולשאת בעלויות מיסוי, מכס, מע"מ או עלויות שחרור אחרות (במידה ויחולו) בטרם ביצוע ההזמנה.

• החרגת אחריות על מידע רפואי/בריאותי: עבור מוצרים בעלי השלכות בריאותיות או רפואיות – התוכן באתר אינו מהווה אבחנה, טיפול או ייעוץ רפואי. המידע אינו מחליף ייעוץ מקצועי, ומומלץ להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך לפני שימוש בכל מוצר הבא במגע עם הגוף. יש לקרוא תמיד את האזהרות והנחיות היצרן המצורפות למוצר עצמו ולא להסתמך רק על המידע באתר.

5. תהליך ההזמנה ומחירים

• קביעת המחיר: לצד כל מוצר מופיע מחירו (הכולל מע"מ, אלא אם צוין אחרת). המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה בקופה ולא מועד הוספתו לסל הקניות. הנהלת האתר רשאית לשנות מחירים בכל עת.

• פרטי משלוח: בעת ההזמנה יש להזין פרטים מדויקים (שם מלא, כתובת מגורים עדכנית, מספר טלפון וכתובת דוא"ל פעילה). חלק מהפרטים יועברו לספקים בחו"ל לצורך ביצוע השילוח. ניתן לבצע הזמנות לכתובות בתוך מדינת ישראל בלבד. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית.

• אישור הזמנה: אישור סופי ומוחלט יישלח בדוא"ל בתוך 48 שעות ממועד ההזמנה, בכפוף לאישור חברת האשראי.

• מוצר שאזל מהמלאי: במידה והמוצר אינו זמין אצל הספק, תוצע ללקוח חלופה או ביטול עסקה והחזר כספי מלא. למעט קבלת מוצר חלופי או זיכוי, לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה כלפי החברה.

• עיכוב בהחזר כספי: זיכוי אמצעי התשלום עשוי להתעכב בשל גורמים חיצוניים (חברות אשראי/בנקים) ועלול להימשך עד 45 ימי עסקים.

• דיוור ועדכונים: ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לרישום אוטומטי למערכת הדיוור של האתר. הדיוור כולל הודעות תפעוליות חיוניות (אישור הזמנה, מעקב משלוחים, חשבוניות) מהן לא ניתן להתנתק, והודעות שיווקיות/פרסומיות מהן ניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות קישור הסרה בגוף המייל.

6. מדיניות משלוחים ואספקה

• מקור המשלוח: ההזמנות נשלחות ישירות מהספקים בחו"ל. בהזמנת מספר מוצרים, יייתכן שהם יישלחו בחבילות נפרדות ובמועדים שונים.

• זמני טיפול ואספקה בשגרה:

  • זמן טיפול בהזמנה: עד 5 ימי עסקים ממועד הרכישה.

  • זמן אספקה ממוצע: עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר (ובכל מקרה לא יאוחר מ-40 ימי עסקים).

• זמן אספקה מקסימלי (בשגרה): המועד המאוחר ביותר לאספקת מוצר בשגרה הוא 45 ימי עסקים ממועד שליחתו. במידה וחלה חריגה מזמן זה (בתקופת שגרה בלבד), הלקוח זכאי לבחירתו לקבל החזר כספי מלא או שליחה מחודשת של המוצר.

• החרגת אחריות ועיכובים (כוח עליון): זמני האספקה והטיפול המצוינים חלים בימי שגרה בלבד. האתר לא יישא באחריות לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתו, לרבות: מלחמה, מבצעים צבאיים, מצב ביטחוני מיוחד, שביתות, נזקי טבע, מגפות, עיכובים במכס, או עיכובים של חברות השילוח והדואר. במקרים אלו זמני האספקה עשויים להתארך באופן משמעותי והלקוח מוותר על כל טענה או תביעה בגין עיכוב זה.

• הגדרת ימי עסקים: ימי חול (ראשון עד חמישי). לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון רשמיים בישראל.

7. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

הערה משפטית: מדיניות ביטול העסקה של האתר מותאמת באופן מלא ומנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (עסקת מכר מרחוק). בכל מצב של סתירה, הוראות החוק יגברו על מדיניות האתר.

ביטול הזמנה ממועד הרכישה ועד לשליחת המוצר

• ניתן לבטל את רכישת המוצר בתוך האתר מרגע הרכישה ועד לשליחתו בפועל על ידי הספק.

• במידה ונשלחה בקשת ביטול והמוצר טרם נשלח, האתר יבצע זיכוי כספי ללקוח הכולל ניכוי דמי ביטול עסקה כחוק (5% מגובה העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם).

• לתשומת לב המשתמש: לעיתים קרובות המוצר כבר נשלח פיזית אך מספר המעקב שלו טרם עודכן במערכת האתר. על כן, אין לראות בעובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראיה לכך שהמוצר טרם נשלח. במידה והמוצר כבר נשלח, הלקוח יידרש להמתין להגעתו ולפעול בהתאם למדיניות החזרת המוצרים להלן.

ביטול עסקה לאחר משלוח או קבלת המוצר (ללא פגם)

• בהתאם לחוק, הלקוח רשאי לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא בטווח של 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.

• על מנת לבצע ביטול, יש להמתין לקבלת המוצר ולתאם את החזרתו מראש מול שירות הלקוחות של האתר (בוואטסאפ או במייל). חל איסור מוחלט לשלוח מוצר חלופי או לבצע החזרה ללא תיאום מראש.

• תנאי ההחזרה: הביטול וההחזר יינתנו אך ורק אם המוצר יוחזר באריזתו המקורית (המעידה על אי-עשיית שימוש במוצר), כשהוא שלם, ללא כל פגיעה, נזק, קלקול או פגם מכל מין וסוג שהוא, ושלא נעשה בו שימוש מכל סוג (מובהר כי חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש במוצר ולא תתאפשר החזרתו). בעת ההחזרה יש לוודא כי המוצר מוחזר בשלמותו על כל אביזריו ונלוויו.

• אופן השילוח ועלויות: עלויות משלוח המוצר חזרה למרכז ההפצה/הספק חלות על הרוכש בלבד. ההחזרה תתבצע בדואר רשום בלבד הכולל מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל, אל כתובת היעד שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות במעמד התיאום (מחסני הספק בסין או משרדי האתר בישראל).

• דמי ביטול ועמלות: מההחזר הכספי ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם). בעסקאות כרטיסי אשראי (להבדיל מ-PayPal) תגבה עמלת ביטול עסקה נוספת אשר נגבית ישירות מחברת האשראי (כגון ישראכרט).

• מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים במשלוחים מיוחדים או מוצרים שצוין לגביהם באתר במפורש כי אינם ניתנים להחזרה – לא תתאפשר החזרתם.

טיפול במוצר שהגיע פגום או אי-התאמה בהזמנה

1. במידה והלקוח קיבל מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום מראש, להבדיל ממוצר שנפגע עקב שימוש בו) או מוצר שאינו תואם להזמנה, על הלקוח להודיע על כך מיידית לשירות הלקוחות של האתר, ולכל המאוחר בתוך 5 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.

2. על מנת שהאתר יוכל לטפל בנושא ולספק פתרון יעיל, על הלקוח לצרף צילומים או סרטון הממחישים בבירור את הפגמים במוצר יחד עם תיאור מפורט של התקלה.

3. האתר ינהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים והספקים בחו"ל ויפעל בהתאם למדיניותם. בחלק מהמקרים הבעיה תיפתר ויינתן זיכוי או שליחה מחודשת גם ללא צורך בהחזרת המוצר פיזית.

4. הזיכוי הכספי או אישור השליחה המחודשת יבוצעו לאחר בדיקת המוצר/הצילומים,

5. בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום אישור הפגם או איסוף המוצר על ידינו.

   
   

   אחריות והגבלת אחריות

   המוצרים באתר נמכרים כפי שהם (AS-IS) ובהתאם למפרט המוצג באתר.
   2. הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אובדן רווחים.
   3. האחריות לשימוש במוצר חלה על הלקוח בלבד.

    

   4. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.